Partes y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de IRIS por parte de pacientes, psicólogos, visitantes y cualquier persona que utilice la plataforma. Al crear una cuenta, agendar, pagar, publicar, iniciar sesión o usar cualquier servicio, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos, el aviso de privacidad y, cuando aplique, el consentimiento informado.
El proveedor del servicio es [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO], RFC [RFC], correo de atención [CORREO SOPORTE] y correo de privacidad [CORREO DE PRIVACIDAD].
Objeto de IRIS
IRIS es una plataforma tecnológica que facilita servicios de bienestar psicológico digital, incluyendo creación de perfiles, búsqueda de especialistas, validación profesional, gestión de citas, sesiones por medios electrónicos, diario, tareas terapéuticas, historial, comunidad de apoyo, pagos y comunicaciones relacionadas.
Cuentas, veracidad y seguridad
- El usuario debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- La cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de proteger su contraseña y notificar accesos no autorizados.
- IRIS puede suspender cuentas por uso indebido, fraude, suplantación, acoso, riesgo para terceros, incumplimiento legal o violación de estos términos.
- Los psicólogos deben mantener actualizada su información profesional, cédula, especialidad, disponibilidad, tarifas y datos necesarios para validación.
Psicólogos y ejercicio profesional
Los psicólogos que ofrecen servicios mediante IRIS actúan conforme a su formación, competencia, cédula, ética profesional y normativa aplicable. Deben informar al paciente el alcance de la atención, honorarios, modalidad, límites de confidencialidad, riesgos de la atención digital y rutas de emergencia.
IRIS puede realizar validaciones documentales, pero cada profesional es responsable de su práctica, criterio clínico, notas, seguimiento, comunicación y cumplimiento de obligaciones profesionales.
Pacientes y usuarios
El paciente debe usar la plataforma de forma responsable, proporcionar información relevante y veraz, acudir puntualmente a sesiones, respetar al profesional y no usar la comunidad como sustituto de tratamiento, diagnóstico, emergencia o prescripción médica.
El paciente puede cambiar de especialista, cancelar o reprogramar citas conforme a las políticas vigentes y solicitar apoyo de soporte para dudas administrativas.
Menores de edad
Cuando se presten servicios a menores de edad, el registro, autorización, pago y consentimiento informado deberán ser realizados por padre, madre, tutor o representante legal. IRIS podrá solicitar documentos para acreditar representación y registrar el consentimiento correspondiente.
Pagos, citas, suscripciones y cancelaciones
- Antes de pagar, IRIS debe informar precio total, moneda, impuestos, comisiones, método de pago, fecha de cobro, políticas de cancelación, reembolso y datos de contacto para aclaraciones.
- Las citas podrán estar sujetas a políticas de tolerancia, no asistencia, reprogramación y cancelación definidas por IRIS y/o el psicólogo, siempre comunicadas antes de confirmar.
- Si existe suscripción o membresía con cobro recurrente, el sistema debe solicitar consentimiento expreso e informado, indicar periodicidad, monto, fecha de cobro y mecanismo de cancelación inmediata cuando aplique.
- Los pagos podrán procesarse mediante proveedores externos; IRIS no debe almacenar datos completos de tarjetas salvo que cuente con infraestructura y cumplimiento aplicable.
Comunidad, contenido y conducta
La comunidad es un espacio de apoyo y convivencia. Está prohibido publicar datos personales de terceros, amenazas, acoso, discriminación, incitación a autolesión, diagnósticos a otros usuarios, promesas de curación, publicidad no autorizada o contenido ilegal.
IRIS puede moderar, ocultar, eliminar o reportar contenido que viole estos términos, el código de ética o la ley.
Limitaciones del servicio
IRIS no garantiza resultados terapéuticos específicos. El progreso depende de múltiples factores, incluyendo la participación del usuario, continuidad, evaluación profesional, contexto personal y naturaleza del motivo de consulta.
La plataforma puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad, proveedor de videollamada, navegador, dispositivo o causas de fuerza mayor.
Privacidad y confidencialidad
El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad integral. La información clínica debe tratarse bajo confidencialidad y acceso limitado. Existen límites de confidencialidad cuando haya riesgo grave, orden de autoridad, menores de edad, obligación legal o peligro para el usuario o terceros.
Propiedad intelectual
La marca IRIS, diseños, interfaz, textos, estructura, logotipos, software y materiales son propiedad de sus titulares o licenciantes. El usuario conserva derechos sobre su contenido, pero concede a IRIS una autorización limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo conforme a la finalidad del servicio.
Modificaciones
IRIS podrá modificar estos términos por cambios operativos, legales, de seguridad o de servicio. Si los cambios son relevantes, el sistema deberá notificarlos y solicitar nueva aceptación antes de continuar usando funciones principales.
Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México. Para soporte, aclaraciones, cancelaciones, reclamaciones o privacidad, el usuario podrá escribir a [CORREO SOPORTE] o acudir al domicilio [DOMICILIO].